[1]张亚宏.图书馆服务中的馆读冲突管理策略[J].泉州师范学院学报,2017,(04):106-110.
 ZHANG Yahong.On the Managing Strategy of Library Reading Conflicts in Library Service[J].,2017,(04):106-110.
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图书馆服务中的馆读冲突管理策略()
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《泉州师范学院学报》[ISSN:1006-6977/CN:61-1281/TN]

卷:
期数:
2017年04期
页码:
106-110
栏目:
图书与档案管理
出版日期:
2017-08-10

文章信息/Info

Title:
On the Managing Strategy of Library Reading Conflicts in Library Service
文章编号:
1009-8224(2017)04-0106-05
作者:
张亚宏
泉州师范学院 图书馆,福建 泉州 362000
Author(s):
ZHANG Yahong
Library,Quanzhou Normal University,Fujian 362000,China
关键词:
图书馆服务 馆员 读者 冲突 管理策略
Keywords:
library service librarian reader conflicts managing strategy
分类号:
G252
文献标志码:
A
摘要:
冲突作为馆读互动的一种基本方式,常态地存在于图书馆服务活动过程之中。馆读间角色、个体、信息的差异以及图书馆功能存在缺陷,是引发馆读冲突的主要原因。文章借鉴托马斯二维冲突管理模式,提出实施竞争、回避、迁就、妥协、合作管理策略,能有效实现冲突破坏性效应的最小化和建设性效应的最大化,为图书馆服务工作的顺利进行提供必要的保障和营造良好的环境。
Abstract:
Conflict as the basic mode of library interaction is widespread in library service activities.The differences of roles, individuals,information and the defects of library functions are the main causes of conflicts in library reading.According to Thomas twodimensional conflict management model,the implementation of competition,avoidance,concession,compromise,cooperation management strategy,minimum and maximum construction effect can effectively achieve the destructive effect of the conflict,so that the smooth library service can provide the necessary protection and create a good environment.

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备注/Memo

备注/Memo:
作者简介:张亚宏(1975-),女,福建永春人,副研究馆员,主要从事图书馆管理与服务研究。
更新日期/Last Update: 2017-10-15